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[新聞] 遊戲基地《暗黑破壞神3》典藏版預購問題與解答

第 1 篇 發表時間: 2012-04-16 17:26:10
作者:inne ( inne )
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親愛的遊戲基地會員:
  您好!首先感謝您對基地的支持,在基地預購了《暗黑破壞神3》(以下簡稱 D3)典藏版,此前由於伺服器無法承載,讓大家在訂購的過程中產生極大的不便,我們感到非常抱歉,在此也向大家再次鞠躬道歉,並且針對本次預購事件,我們也整理了所有發生的問題與解答,希望能夠幫大家解除心中的疑慮:

Q.既然收費失敗,為何訂單會完成?既然訂單完成了,只要補付錢,是否可拿到 D3 典藏版?
A.購物基地的訂單完成條件是只要訂單順利在基地限定的時間內跑完流程就算完成(不論是否成功付款),因此收費處理中,或收費失敗都會『顯示』訂單完成。此次預購有數量限制,必須要訂單完成並當時付費完成基地才會進行出貨,即使有部分玩家使用其他付款方式,例如 seednet,只要當下未完成付款動作,皆為無效訂單,我們無法出貨給您。

基地將會修改這部分的顯示狀態,避免玩家誤解(例如訂單處理中)。

Q.為何訂單失敗 web atm 還會被扣款?
A.訂單失敗卻被扣款最主要的原因為 D3 典藏版預購時湧入大量購買人潮,造成銀行付費後資料回傳超時導致。另一個原因是不同訂購者拿到同樣的 web atm 付款帳號,因同一繳款帳號只能繳款一次,而基地程式將此繳款誤判給另一個拿到同樣帳號的訂購者,就導致部分玩家確實付了款,卻訂單失敗。基地將修改程式避免相同狀況的發生。

訂單失敗卻被扣款的玩家(包含 web atm 與 GB 加值點數),基地承諾 D3 典藏版除活動抽獎外將一套不留,將所有的典藏版全部提供給當天在網路訂購的使用者,公司內部員工、包含最高主管都無法保留任何一套典藏版。我們於今日開放登記網頁(請點此連結前往),並於 5/25 清點活動剩餘數量後依登記玩家當初的扣款時間,依序主動通知玩家,並於 5/30 確認玩家付費後出貨。

若玩家欲退費則請備妥訂單編號、當時匯入帳號末 5 碼(非玩家本人帳戶帳號)與匯款存摺影本提供給基地即可辦理退費,基地將全額退費並負擔手續費、影印、傳真等相關費用。並於 3~7 個工作天內完成退費。

Q.為何 web atm 已被扣款但卻訂單消失?
A.訂單消失是因為 D3 典藏版預購時湧入大量購買人潮,造成銀行付費後資料回傳時網路連線中斷造成。另玩家使用網友的分享的方式,直接跳過購物車,也是造成訂單遺失的原因之一。基地將修改程式避免相同狀況的發生。

被扣款卻訂單消失的玩家,基地承諾 D3 典藏版除活動抽獎外將一套不留。我們於今日開放登記網頁(請點此連結前往),並於 5/25 清點活動剩餘數量後依登記玩家當初的扣款時間,依序主動通知玩家,並於 5/30 確認玩家付費後出貨。

玩家退費則請備妥當時匯入帳號末 5 碼(非玩家本人帳戶帳號)與匯款存摺影本提供給基地即可辦理退費,基地將全額退費並負擔手續費、影印、傳真等相關費用。並於3~7 個工作天內完成退費。

Q.為何不同玩家會拿到同樣的 web atm 付款帳號?且發生數筆付費成功者誤判的狀況?
A.不同玩家拿到同樣的web atm 的付款帳號,則是因為基地未備妥如此多的序號,因此當同時間購買人潮大量湧入,序號不夠,系統錯誤的重頭抓取序號,導致發送給玩家相同的序號,付費成功者的誤判則是因為系統會將同序號付款成功都歸給第一個拿取到這個的序號玩家。

基地已經清查全部的相同序號,並逐一與玩家核對,因同一繳款帳號只能只能繳款一次,若確實付費者為訂單成立,收費失敗狀態,則基地將會修改為收費成功,並出貨給這些玩家,相對的,若原訂單成立但收費成功者,經核對並未確實繳款,則將取消其訂單。

基地將修改程式避免相同狀況的發生。

Q.既然已經沒貨了,怎麼還在辦買標準版抽典藏版活動?
A.因活動在典藏版預購前已經公布開跑,取消對購買標準版的玩家並不公平,基地將修改截止期限由 5/7 提前至 4/15(含),減少可能中獎的名額(因是核對三星彩號碼,故得獎人數難以事前確認),想辦法將套數保留給已付費玩家卻訂單失敗或訂單遺失的玩家進行登記。

Q.用 web atm 付款成功,但訂單失敗或訂單遺失為何不能直接退回,還要玩家提供帳戶資料?
A.web atm 系統提供給玩家的是一組虛擬付款帳號來進行匯款,基地及 web atm 合作銀行端並沒有玩家匯款的戶頭資料(戶名、銀行帳號),因此必須請玩家另行提供資料,我們才能進行退款,非常抱歉,基地也希望可以直接退,但目前銀行端無法配合。

Q.發生這麼重大的問題,基地為何沒有主動與我聯繫?
A.這部分基地已經陸續進行中了,但因訂單量太大,無法快速完成,但只要有資料者,基地將陸續以電話主動與尚未退款的玩家聯繫。

因本次 D3 典藏版屬於限量商品,非常抱歉,遊戲基地並沒有多餘的量可出貨給被扣款但訂單失敗或訂單遺失的玩家,遊戲基地目前提供之補償方案如下:
1)全額退費並負擔玩家的手續費、影印、傳真等等費用
2)4/13 起提供所有訂單有問題的玩家,可用優惠價購買 D3 中文標準版,購買連結:http://ec.gamebase.com.tw/Product_DisplayContent.php?ProductID=5406
3)若願意將已繳款項轉為購物基地通用貨幣GB加值點數(可在基地的商城購買商品),基地將額外贈送 100GB 加值點數。
4)基地承諾除活動抽獎外,D3 典藏版將一套不留,將所有的典藏版全部提供給當天在網路訂購的使用者,公司內部員工、包含最高主管都無法由基地內部購買到任何一套典藏版。我們已開放登記網頁(優先保留給已付款但訂單失敗或訂單遺失的玩家),並於 5/25 清點活動剩餘數量後依登記玩家當初的扣款時間,依序主動通知玩家,並於 5/30 確認玩家付費後出貨。


  遊戲基地在此重申,除了之前承諾的活動抽獎之外,D3 典藏版將一套不留,將所有的典藏版全部提供給當天在網路訂購的使用者,公司內部員工、包含最高主管都無法保留任何一套典藏版。如果各位還有任何疑問或是不清楚的地方,也歡迎大家利用購物基地客服 Email 與我們聯絡,我們將有專人為您服務,或是到購物基地客服中心提出 , 謝謝。

※ 購物基地客服中心:http://www.gamebase.com.tw/forum/505/thread/5050017
※ 購物基地客服 Email:buy@gamebase.com.tw


最後編輯時間:2012-04-16 18:38:56 來源IP:60.199.248.*[ 檢舉此文 ]
maitreya
初觀大地後觀宇宙的小樺
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所以用Seednet付款的人...?
來源IP:60.250.108.*[ 檢舉此文 ]
plextorno12
Seord
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引言回覆 maitreya 的話:
所以用Seednet付款的人...?
無解~沒辦法登記~只有用
GB跟webatm的才可以登記!
來源IP:114.33.200.*[ 檢舉此文 ]
台人搶購典藏去,此地空餘繁中囉。
典藏一去不復返,黃牛六千賺多多。
三千買到六千賣,想買還得到美洲。
典藏要買何處去?運費高到使人愁!
guggilee
老護士
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暗黑破壞神3現金交易板專屬徽章暗黑交易板板聚紀念徽章基地15週年慶紀念徽章手機認證徽章值日生蛇運沖天
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不愧是遊戲基地啊!!!勇於承擔錯誤,畢竟這世上並沒有絕對的公平公正,其實我在工作中常常承擔不屬於自己的錯誤與辱罵,但是屬於團隊的一份子就需要扛起責任,希望大家繼續支持遊戲基地,慶幸我不是員工!!!
最後編輯時間:2012-04-16 18:01:32 來源IP:203.68.60.*[ 檢舉此文 ]
ROOMi
遊戲基地活動小苦力
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家族板板主2013鬼月限定徽章Xplay限定紀念徽章17週年慶紀念徽章:集字成金基地17週年慶紀念徽章基地16週年慶紀念徽章基地15週年慶紀念徽章基地14週年慶紀念徽章基地13週年慶紀念徽章基地12週年慶紀念徽章基地11週年慶紀念徽章基地10週年慶紀念徽章基地9週年慶紀念徽章基地8週年慶紀念徽章雙十國慶紀念徽章
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引言回覆 plextorno12 的話:
引言回覆 maitreya 的話:
所以用Seednet付款的人...?
無解~沒辦法登記~只有用
GB跟webatm的才可以登記!
頁面重整過,都可正常登記了,感謝。
來源IP:gamebase[ 檢舉此文 ]
edgx
天空蔚藍
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選擇Seednet付款的人 還是不能登記阿
況且當時購物車結帳問題的呢?網頁跳掉的呢?
來源IP:106.1.198.*[ 檢舉此文 ]
franda3317
下輩子是風
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5/25 很久耶... 這樣15號想先買中文版怎麼辦 這太尷尬了0.0
來源IP:111.240.198.*[ 檢舉此文 ]
gh3292003
鬼神忍
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遊戲基地在此重申,除了之前承諾的活動抽獎之外,D3 典藏版將一套不留,將所有的典藏版全部提供給當天在網路訂購的使用者,公司內部員工、包含最高主管都無法保留任何一套典藏版。!!!騙孝A!你們一定有自己保留一份啦!少欺騙我們基地會員了啦!誰管你網頁出問題還怎麼樣的喔!我們基地會員還是不爽啦!你們一定有黑箱作業啦!下台啦!道歉沒用啦!
來源IP:122.121.60.*[ 檢舉此文 ]
kiseki_necro
果凍小虎嵐VS惡魔嵐曲
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去死卡戀戀玫瑰花束戀愛御守龍的傳人福虎生風2007改版紀念徽章2009優良板主基地10週年慶紀念徽章基地11週年慶紀念徽章
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引言回覆 edgx 的話:
選擇Seednet付款的人 還是不能登記阿
況且當時購物車結帳問題的呢?網頁跳掉的呢?
一開始基地就已經明確指示只限 "WEBATM 和 GB加值",所以 SEEDNET 本來就是無效的訂單,自然也不會有登記。
購物車結帳問題和網頁跳掉同樣也是無效的訂單,因為根本無從考證。
來源IP:66.27.218.*[ 檢舉此文 ]
法師之環
大法師: 嵐曲
0916969429
暢遊遊戲的魚
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只有53套用匯款時間排序?
為什麼不全部重排?
這樣比我晚很多的人訂單成功有貨~而我沒搶到那53套~有什麼意義?
而且不公開時間排序~怎麼取信於大眾?

本文使用創用CC:姓名標示 - 非商業性 2.5 台灣版 授權條款
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54571
54571
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B社一次讓我見到了三個這麼爛的通路.
來源IP:1.162.153.*[ 檢舉此文 ]
gg88k
gg88k
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我想知道那當天因為要上班不能在電腦前坐到2點的人
就真的活該坐5小時一直"購物車裡有商品"?
基地應該也要對那些空等連訂單都下不了的人有點補償吧
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kiseki_necro
果凍小虎嵐VS惡魔嵐曲
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去死卡戀戀玫瑰花束戀愛御守龍的傳人福虎生風2007改版紀念徽章2009優良板主基地10週年慶紀念徽章基地11週年慶紀念徽章
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引言回覆 gg88k 的話:
我想知道那當天因為要上班不能在電腦前坐到2點的人
就真的活該坐5小時一直"購物車裡有商品"?
基地應該也要對那些空等連訂單都下不了的人有點補償吧
想也知道是不可能的事,因為你無法證明你當時有坐在那下訂單
來源IP:66.27.218.*[ 檢舉此文 ]
法師之環
大法師: 嵐曲
aztec1020
台北老虎
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板主優良板主資深板主基地風紀委員2014年度值星官2015年度值星官2016年度值星官二星模範值日生三星模範值日生超級模範值日生無敵模範值日生Pow瓦紀念徽章Pow瓦紀念徽章Pow瓦紀念徽章
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引言回覆 gh3292003 的話:
遊戲基地在此重申,除了之前承諾的活動抽獎之外,D3 典藏版將一套不留,將所有的典藏版全部提供給當天在網路訂購的使用者,公司內部員工、包含最高主管都無法保留任何一套典藏版。!!!騙孝A!你們一定有自己保留一份啦!少欺騙我們基地會員了啦!誰管你網頁出問題還怎麼樣的喔!我們基地會員還是不爽啦!你們一定有黑箱作業啦!下台啦!道歉沒用啦!
千錯萬錯都是別人的錯 自己永遠不會錯!!!遊戲基地已經比其他公司好太多啦!!!

基地已經做到最快速最完善處理 據了解最近基地工作人員都加班到半夜 你還想要工作人員怎麼樣做你才滿意?

▼▼▼簽名檔提供給大家分享▼▼▼
來源IP:59.127.198.*[ 檢舉此文 ]
huei6
次元
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手機認證徽章基地新手榮譽徽章信箱認證徽章
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剩下的就等消保官來解決吧,
我們也不是專業的消保官,
無法做出最正確的決定。
來源IP:59.112.81.*[ 檢舉此文 ]
sunrising530
陽紋
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板主家族板板主基地幫幫忙活動6月份第51~100名基地幫幫忙活動9月份第51~100名基地8週年慶紀念徽章基地9週年慶紀念徽章基地10週年慶紀念徽章基地11週年慶紀念徽章基地12週年慶紀念徽章基地幫幫忙活動4月份第4~50名基地幫幫忙活動10月份第4~50名基地幫幫忙活動11月份第51~100名基地幫幫忙活動2月份第51~100名基地幫幫忙活動1月份第51~100名基地幫幫忙活動12月份第51~100名
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別的不說了 希望可以重來
來源IP:111.255.3.*[ 檢舉此文 ]
maitreya
初觀大地後觀宇宙的小樺
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當買家無法用web atm結帳的時候,看到選項裡面有提供seednet,很自然就會去點,
反正那時候已經是死馬當活馬醫。
我完全不了解提出使用seednet就不算的那些人,您們真的有參與過這次預購活動嗎??
在實際預購的畫面裡,基地既然提供可以讓買家選擇該方式,之後還可以順利結帳和繳費,
現在就不應該一竿子打翻不認帳,因為這實在很難讓人苟同。
來源IP:60.250.108.*[ 檢舉此文 ]
kiseki_necro
果凍小虎嵐VS惡魔嵐曲
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去死卡戀戀玫瑰花束戀愛御守龍的傳人福虎生風2007改版紀念徽章2009優良板主基地10週年慶紀念徽章基地11週年慶紀念徽章
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引言回覆 maitreya 的話:
當買家無法用web atm結帳的時候,看到選項裡面有提供seednet,很自然就會去點,
反正那時候已經是死馬當活馬醫。
我完全不了解提出使用seednet就不算的那些人,您們真的有參與過這次預購活動嗎??
在實際預購的畫面裡,基地既然提供可以讓買家選擇該方式,之後還可以順利結帳和繳費,
現在就不應該一竿子打翻不認帳,因為這實在很難讓人苟同。
這並改變不了"這不是基地指定的付費方法"的唯一事實呀
不是跟隨指定的情況下就算完成付費的還是會被判無效呀
遵守規則這麼簡單易懂的道理難度還要別人一而再再而三的提醒嗎?
最後編輯時間:2012-04-17 22:59:38 來源IP:66.27.218.*[ 檢舉此文 ]
法師之環
大法師: 嵐曲
longwen1205
皮皮1234
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個人 覺得 你們都生病了 病的不輕 你們一定要為了一個虛擬遊戲這樣吵翻天嗎 回歸自然生活吧 各位.....................
來源IP:111.254.136.*[ 檢舉此文 ]
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